Complaint policy
Chính sách khiếu nại
-
Receive complaints
We receive all customer complaints related to the use of IQ testing service. Customers can send complaints via email, hotline, or online support system on the website. -
Service warranty
In case customers have problems with IQ test results, we are committed to supporting and processing. You can contact us to carry out the service warranty procedure, including the request to check the results or technical support. -
Complaint settlement time
We are committed to resolving all complaints within 03 (three) working days after receiving customer complaints. In case of force majeure incidents, we will notify and negotiate with customers to find the right solution.
-
Tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ kiểm tra IQ. Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email, hotline, hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến trên website.
-
Bảo hành dịch vụ
Trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề về kết quả kiểm tra IQ, chúng tôi cam kết hỗ trợ và xử lý. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành dịch vụ, bao gồm việc yêu cầu kiểm tra lại kết quả hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
-
Thời gian giải quyết khiếu nại
Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại trong vòng tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp có sự cố bất khả kháng, chúng tôi sẽ thông báo và thương lượng với khách hàng để tìm ra giải pháp phù hợp.